3330元买3件双虎家具样品现瑕疵

发布时间:2020-01-06 10:37:07
3330元买3件双虎家具样品现瑕疵

山东省德州乐陵市的段先生准备结婚,装修房子、买家具,每天忙得不亦乐乎。然而,从1月19日开始,他却因为几件新买的家具伤透了脑筋,协商更换无果后,段先生想要退货,也遭到商家拒绝。21日,段先生拨打12345市民热线投诉。

消费者:同品牌三件家具都有瑕疵

段先生介绍,19日在乐陵市兴隆家居中心一楼双虎家私店购买了一个鞋柜、一套餐桌和一个电视柜,共花费了3330元。"因为之前新房的床、衣柜等都是在这里购买的,觉得不错,所以这次也没多问就直接付钱了。"段先生说。

当天下午货就送到了,但段先生不在家,其父亲接货后并未注意到产品质量问题,等到段先生回家后一检查,才发现三件家具都有问题。"餐桌桌面有裂痕,白色餐椅的漆裂开了一道,电视柜也有瑕疵。最严重的是鞋柜,两扇门关上后明显不在一个水平线上。"段先生说。

随后,他打电话向双虎家私销售人员反映,对方当时同意换货。"可是第二天重新送来的餐桌还不如第一个,人造大理石桌面上掉了一小块。其他家具年前没货了,需要年后再更换。"段先生说,他家距离家居中心20里路,这么冷的天不想来回折腾,就想让商家赔偿200元,没想到对方只给100元。"钱倒不是问题,但是让我觉得商家信不过,所以想直接退货。"段先生如是说。

商家:餐桌瑕疵属正常,不符合退货条件

记者电话联系了兴隆家居中心双虎家私销售人员。据其介绍,段先生购买的餐桌为人造大理石台面,裂缝在台面里面,属于正常情况。"尽管如此,我们还是本着客户满意的宗旨为其更换过一次,他还是不满意,让他来店里的仓库自己选,他也不想来。"该销售人员说。

对于鞋柜问题,销售人员解释,段先生购买时已经说好是"样品",也就是店内摆放的样品,所以给予了折扣,当时客户并没有提出问题。"按理说,样品送到家后客户看出了问题,我们是不予更换的,但是我们也答应段先生年后货到了可以换货。"销售人员说。

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对于段先生提出的赔偿200元钱的要求,销售人员表示,店里的政策是"打折不打价",也就是说可以有折扣,但是折后不会再减价。

记者通过段先生发送的图片看到,每一件家具上裂痕或掉漆现象都很明显,尽管不影响正常使用,但确实影响美观。

消协:30日内出现质量问题可退货

商家和消费者各有说法,对此,记者采访了德州市消保委秘书长贾通洲。据贾秘书长介绍,根据规定,非定制家具应按照三包规定进行售后服务,产品在30天内出现影响外观和使用的质量问题,消费者有权利退货、更换或修理。

贾通洲介绍,根据相关规定,家具产品有外观缺陷、结构性问题、金属家具焊接点问题等,在30天内可以退货、60天内可以更换。

大理石餐桌表面的瑕疵若是如段先生所说已经影响外观,商家应该给予退货。鞋柜尽管是"样品",但不同于残次品,不能免除三包责任,消费者以较为优惠的价格购买,也是有权要求退货的。而段先生提出退还200元钱的要求,也在合理范围内,算是补偿。"双方最好通过协商解决,因为家具来回运输的确较为麻烦。"贾通洲表示,若是协商不成功,消费者可到当地消协进行投诉。

(原标题:买同品牌三件家具送来仨"残品" 记者张双双)

双虎家私 创立时间:1993 品牌分类: 简约 产地:四川省成都市 服务热线 :400-881-8222

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