华为开发能读懂人类情绪的AI技术 打造高智商高情商伴

发布时间:2018-12-19 09:06:47
华为开发能读懂人类情绪的AI技术 打造高智商高情商伴侣

据报道,华为希望改变人们与人工智能语音助手交流的方式。据该公司高管称,他们希望让这些对话更具情感互动性。

语音驱动的虚拟助手目前有提供信息和执行一些小任务的功能,比如提供天气预报信息,或者放音乐等。华为希望能够更进一步,开发出一种能够满足用户情感需求的语音伙伴。

华为消费者业务集团软件工程副总裁张宝峰(Felix Zhang)在公司召开的年度分析师峰会上向CNBC记者表示:“我们希望提供情感交流。”

华为在2013年为中国市场推出了一款语音助手,并表示希望在不久的将来发布一款带有情绪的人工智能软件。该公司表示,中国每天有1.1亿用户在使用它的语音助手。

他说:“我们认为,在未来,我们所有的最终用户都希望他们能够在情感模式下与系统互动。这是我们长期关注的方向。”

其他科技公司也在试验用人工智能技术来服务用户,这些人工智能虚拟助手包括亚马逊的Alexa、三星的Bixby、苹果的Siri、微软的Cortana以及它专为中国市场设计的社交聊天机器人小冰。

能够检测用户的情绪并做出相应反应的程序被定义为“情感AI”。研究公司Gartner的数据显示,这种技术将被用于创造更个性化的用户体验。

该研究公司在1月份的一份报告中解释说,情感AI还没有普及开来。语音控制的虚拟助手为这项技术提供了一个获得吸引力的自然渠道,因为这类应用程序非常受欢迎。该公司表示,这些虚拟助手目前具备了处理命令和问题的能力,但是缺乏理解用户情绪状态和做出回应所需的上下文信息。

Gartner称:“增加情感感应能力将让虚拟助手具备分析面部表情、语音语调和行为模式的数据点的能力。”

华为消费者业务集团AI产品管理总监詹姆斯-陆(James Lu)表示,华为正在考虑的这类项目将尽可能长时间进行对话,这样用户就不会感到孤独。

他说,要做到这一点,第一步是“给你的助手一个高智商”,下一步是给它一个高情商。

虽然说把你的智能手机变成情感伴侣听起来像是科幻电影里的东西,其实这距离现实并不遥远。实际上,华为高管们说这个想法的灵感来自于科幻电影《她》。

这部电影的主角爱上了他的人工语音助手萨曼莎,因为后者学会并适应了他的情感需求。

张宝峰说:“萨曼莎是所有工程师的梦想。”他指的是这个虚拟人物的软件功能。他说:“就像在电影里一样,你甚至可以不要女朋友。这是相当情绪化的服务。”

但他同时也补充说,要想让这种情绪化的服务有效,软件必须是准确的。例如,如果一名用户感到愤怒,而语音助手播放非常强劲的音乐,那就会让这个用户感觉更糟糕。

张宝峰预计,用户很快就不再需要通过触摸智能手机来使用它们了,因为智能手机的大部分功能都将通过语音命令来访问。

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